CERTIFICACIÓN

DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Solicita Información

01 Y 02 JULIO

07H30 A 18H00

TRYP BY WYNDHAM

SONESTA

CERTIFICACIÓN

DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

01 Y 02 JULIO

07H30 A 18H00

TRYP BY WYNDHAM

SONESTA

Solicita Información

Las empresas demandan cada vez más profesionales cualificados y preparados en customer experience

Una excelente experiencia de los clientes es hoy un factor fundamental para las organizaciones que quieran diferenciarse y liderar en sus mercados.

Generar la competitividad interna y externa
Aumento de la calidad del servicio (ventaja competitiva).
Aumento de la recordación de la marca en el mercado.
Generar soluciones prácticas y eficientes a los problemas habituales de la empresa que afectan la experiencia del cliente.
Mejorar el empoderamiento y compromiso de sus colaboradores mediante la medición de la satisfacción de la experiencia en el cliente.
Mayor valor del ciclo de un cliente en las compras, en las tiendas y empresas.
Incremento de ventas a nivel nacional.
Que se implemente una cultura organizacional basada en la experiencia en el cliente interno y externo.

speakers

ALEJANDRO
BERMEO

CEO - CX Agency

FÁTIMA
MORALES

Directora de Experiencia del Cliente Seguros Equinoccial

HAYDANA
PEREZ

Gerente Comercial y
de Marketing Pronobis

ALAIN
BROOS

Vicepresidente
Banco de Guayaquil

MARIO
JARAMILLO

Jefe de Experiencia del
Cliente Marcimex

EDUARDO
ANDRADE

Gerente General
Rotoplas

CERTIFICACIÓN AVALADA POR:

TEMARIO

VIERNES 01 DE JULIO DE 2022

Alejandro Bermeo

CX Managment.

Fatima Morales

Indicadores del CX (indicadores de medición y económicos).

Haydana Perez

Proceso Investigacion de tu Cliente Definición de cliente ideal – conociendo a tu cliente: arquetipos.

Alain Broos

Como validar tu idea y propuesta de valor – business model canvas enfocado en CX.

SÁBADO 02 DE JULIO DE 2022

Mario Jaramillo

Customer Journey – Blueprint .

Eduardo Andrade

Mapa de empatía – jobs to be done .

Alejandro Bermeo

Liderazgo – cultura y employee experience .

INCLUYE

16 horas de capacitación

Avalado por Argos

Material de Apoyo

Coffee Break

Almuerzo

Parqueo gratuito por 2 horas

Sorteo Sorpresa

Obsequio de CX Agency

Cx agency es una agencia especializada en Customer Experience y estrategia. Ubicada en Guayaquil, Ecuador. Nuestro propósito es ayudar a su empresa a hacer negocios para que se transformen con una visión centrada en el cliente, aumentando su rentabilidad en el menor tiempo posible.