CERTIFICACIÓN DE

CUSTOMER

EXPERIENCE

CERTIFICACIÓN DE

CUSTOMER

EXPERIENCE

Las empresas demandan cada vez más profesionales cualificados y preparados en customer experience

Una excelente experiencia de los clientes es hoy un factor fundamental para las organizaciones que quieran diferenciarse y liderar en sus mercados.

¿A quién va dirigido?

Gerentes
Jefes
Supervisores
Líderes
Ejecutivos de las áreas estratégicas de la empresa
Recursos humanos o de gestión de servicios
Ejecutivos comerciales, ejecutivos de SAC
Personal operativo o personas que busquen desarrollar las competencias necesarias para transformar sus organizaciones.

BENEFICIOS

Entender la importancia de generar experiencia en los clientes .
Generar mayor competitividad interna y externa.
Aumento de la calidad del servicio (ventaja competitiva).
Aumento de la recordación de la marca en el mercado.
Generar soluciones prácticas y eficientes a los problemas habituales de la empresa que afectan la experiencia del cliente.
Mejorar el empoderamiento y compromiso de sus colaboradores mediante la medición de la satisfacción de la experiencia en el cliente.
Mejorar el valor del ciclo de un cliente en las compras, en las tiendas y empresas.
Incremento de ventas a nivel nacional.
Que se implemente una cultura organizacional basada en la experiencia en el cliente interno y externo.

Speakers

ALEJANDRO BERMEO

CEO CX Agency / Especializado en Experiencia de Cliente

FÁTIMA MORALES

Ingeniera Comercial Directora de CX Seguros Equinoccial

ALEJANDRO
JARAMILLO

Master en Gerencia de la Calidad e Innovación UIDE

HAYDANA PÉREZ

Ex Gerente Comercial y de Marketing Pronobis

ALBERT PINZON

Econ. y facilitador en CX como valor diferenciador en empresas

MARCAS QUE CONFIARON EN NOSOTROS

Fechas y Contenido

VIERNES 24 DE FEBRERO DEL 2023

07H30 A 18H30

SÁBADO 25 DE FEBRERO DEL 2023

07H30 A 18H30

MÓDULOS DE PROGRAMA

MÓDULO 1: CX MANAGEMENT.
MÓDULO 2: CULTURA DISNEY Y SERVICIO.
MÓDULO 3: INDICADORES DEL CX.
MÓDULO 4: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.
MÓDULO 5: CUSTOMER JOURNEY – BLUEPRINT.
MÓDULO 6: IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE.

incluye

16 HORAS DE CAPACITACIÓN

CERTIFICADO POR CX AGENCY

MATERIAL DE APOYO

COFFEE BREAK

ALMUERZO

SORTEO SORPRESA

KIT DE INGRESO

¿Quiénes somos?

Cx agency es una agencia especializada en Customer Experience y estrategia. Ubicada en Guayaquil, Ecuador. Nuestro propósito es ayudar a su empresa a hacer negocios para que se transformen con una visión centrada en el cliente, aumentando su rentabilidad en el menor tiempo posible.